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课程背景
    很多企业负责人经常反映现在的员工不好管理,对工作缺乏热情和主动,经常消极, 抱怨,责任感不强 执行力不佳,缺乏同理心和沟通技巧,没有明确的职业发展目标,全是当一天和尚撞一天钟,得过且过!熟不知这些现象的存在只有一个原因,那就是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变!
课程收益
1、正确认识工作压力,掌握缓解压力的方法;
2、建立积极心态,驱除所有负面工作情绪;
3、树立责任意识,懂得承担责任;
4、激发工作热情,增强做事的主动性;
5、培养服从意识,增强工作执行力;
6、掌握沟通的方法,学会沟通的技巧。
课程大纲
第一章、积极心态
1、什么是积极心态?----积极心态的力量!
2、讨论: 积极心态与消极心态对工作的影响?
3、消极心态的形成及危害
4、积极心态给人带来的益处
5、快乐工作的七种武器
6、自信心是成功的基石
7、建立快乐的人生模式
8、树立终生学习的意识
9、摆脱负面情绪,保持积极心态的七种方法
第二章、有效沟通
1、沟通的重要性及定义
2、克服客户沟通的障碍
3、客户沟通时相互注意的因素
4、沟通的四种风格
5、不同沟通风格的人怎样相互看
6、学会聆听——积极倾听
7、设身处地——建立同理心
8、加强信任:有效沟通的前提
9、换一种说话方式:培养口语沟通能力
10、客户沟通中的冲突处理
11、提高沟通能力:确定对不同客户群体使用的技巧
第三章、压力管理
1、认识压力
2、做好应付压力的准备
3、对他人请求的反应,有效的说“不”
4、让别人明白你的想法
5、别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节
6、建设性地批评给别人来一份“三明治”
7、保持轻松愉悦的心情,处理自我加压
8、鼓励他人做出反应
9、建立自己的支持系统
10、保持做事和生活井然序
11、锻炼身体以增强适应性
12、均衡的饮食(抵抗压力的食物)
13、学会放松自己

 

 


本文发布于:2012-09-29
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