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讲师:王晓珑 时间:2018年7月12日 地点:杭州
     你在公司是上司“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。
主办单位: 杭州市干部培训中心
课程费用: ¥980元/人 (含培训、资料、午餐等),5人以上85折优惠
参加对象: 机关、企事业单位 中高级秘书助理等
课程背景
    随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
  为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
课程收益

1、明确行政管理必须掌握的各项专业知识;
2、了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力;
3、学会奠定非领导的“领导”地位;
4、提升公文写作方法与技巧;
5、策划和组织大型会议与活动;
6、正确管理情绪与排解压力。

课程大纲
第一讲:办公室综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1、大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2、如何制定具体的管理制度
二、办公室环境管理
1、办公环境常识:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2、5S管理
3、办公室布置原则
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1、不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2、办公设备和公共设施的日常管理
3、文具等办公用品的采购和预算
4、固定资产管理
四、后勤岗位员工管理
1、前台
2、车辆
3、食堂
4、保安
5、清洁
6、医务
7、杂志
五、公共关系管理
1、如何与媒体共舞
2、如何与政府沟通
3、面对突发事件的软处理与硬处理
 第二讲:专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1、沟通的定义
2、沟通的双向性
3、保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1、人际风格的类型:DISC工具导入
2、如何与上司沟通
3、如何与同事沟通
4、如何与客户沟通
5、如何与下属沟通
三、如何成为上司的“贴心小棉袄”
1、只有懂领导才能帮领导
2、如何取得上司的信任
3、正确领悟上司的意思
4、如何巧妙地提出建议
5、多领导的沟通技巧
 第三讲:实用公文写作
一、公文写作概述
1、公文的类别和行文关系
2、公文写作四大原则
3、公文写作六大步骤
4、公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
二、企业常用公文的写作
1、通知
2、请示与报告
3、批复
4、函
5、会议纪要
6、工作总结
7、工作计划
8、演讲稿
三、简洁有效地使用电子邮件
1、书写原则
2、书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏
3、电子邮件沟通礼仪
四、制作专业的工作简报(PPT)
1、明确目标、分析听众
2、设定逻辑:金字塔写作原则
3、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
4、演示PPT:开场白和结束语
5、巧妙帮助上司熟悉PPT
 第四讲:有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
二、高效会议的策划、组织与管理
1、所有的会议均以目标为核心
2、会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进
三、如何成为优秀的会议主持人
1、把控好会议的三个阶段:开始;进行;收尾
2、如何应对会议中发生的意外
3、如何对付与会群体中的“刺儿头”
四、项目性活动的管理
1、项目管理内容
2、大型活动的关键节点控制
3、常规活动如何推陈出新
 第五讲:情绪与压力管理
一、如何提高自我情绪觉察力
1、辨识自己的情绪
2、先处理心情,再处理事情
二、如何处理工作上的负面情绪
1、愤怒管理的秘诀
2、你的压力指数是多少
3、如何管理压力
三、遇到挫折,如何自我激励
1、如何建立乐观思维
 第六讲:结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
讲师资历
王晓波
     职业素养提升专家;15年知名跨国企业员工管理与培训经验;厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)。曾任:柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号福建省礼仪协会理事;厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家;厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师等。
报名事宜
报名地址:杭州市中河中路242号杭州人力社保大楼2号楼1楼培训考试服务窗口
咨询电话:0571-85771556、85771776  传真:85456605
查询网站:培训考试网www.ttt.gov.cn

 


本文发布于:2018-01-05
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