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2019年6月27日《C位出道——资深行政助理培训》
讲师:王晓珑 时间:2019年6月27日 地点:杭州
   想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?  
主办单位: 杭州市干部培训中心
课程费用: ¥1080元/人 (含培训、资料、午餐、茶点、证书费等),5人以上85折优惠
参加对象: 机关、企事业单位有工作经验的行政管理人员
课程背景
    遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过一天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。   
课程收益
1.明确资深行政助理必须掌握的各项专业知识
2.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
3.学会奠定非领导的“领导”地位
4.提升公文写作方法与技巧
5.策划和组织大型会议与活动
课程大纲
第一章:专业秘书/助理的角色认知
1.专业秘书/助理的定义与职业价值
A. 行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
B. 企业需要什么样的行政人员
2.认清秘书/助理的十四项职责
3.专业秘书/助理必备的技能与素质
4.准确自我定位
A. 初级:事务性文员
B. 中级:事务性文员+协助管理
C. 高级:独立管理+事务处理
 
第二章:专业秘书/助理人际沟通技巧
1、DISC沟通风格及其优势和局限
   诊断测试:《我是哪种沟通风格?》   
A. DISC之D型:驾驭型/老虎型
B. DISC之I型:表达型/孔雀型
C. DISC之S型:亲和型/考拉型
D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型
 案例:《在期限内发送重要文件》
  小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
E. 分析及总结四种风格沟通策略
2、如何与上司沟通
   A. 只有懂领导才能帮领导
   案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
   B. 如何取得上司的信任
      a. 保持主动和良好的沟通
      案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
      b. 对主管的地位和能力表示敬意
      情景演练:《请假》
   C. 如何领会上司的意图
   D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
   情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》
   E. 多领导沟通技巧
3、如何与同事沟通
   A. 发展“人际联盟”
   案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
   B. 避免政治性错误
   案例:《姚明的退役演讲》
   C. 实力是最坚固的权力基础
     a. 忠诚比能力更重要
     b. 累积专业实力,创造自身价值
     案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
 
第三章:企业实用公文写作
1.公文写作概述
A. 公文的类别和行文关系
B. 公文写作四大原则
C. 公文写作的层次结构
D. 公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例:《常见错误解析》
2.企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
A. 通知:《国务院通知》  
B. 请示与报告:
a) 相同之处
b) 不同之处
C. 批复:具体的答复意见
D. 函:《习书记的贺函》
E. 会议纪要:重点记什么?
F. 工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
G. 工作计划:目标、措施、步骤
H. 演讲稿:开头、主体和结尾
3.简洁有效地使用电子邮件
A. 书写原则:KISS
B. 书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏
C. 电子邮件沟通礼仪
 
第四章:有效的会议/活动管理
1.导致会议低效的原因
A. 长期以来我们都是怎么开会的?
案例:“开会比较烦”的小王
B. 企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
C. 原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
2.高效会议前的准备工作
A. 是否需要开会?
B. 准备工作的重要性
a. 会议准备的5W1H
b. 会议准备内容核对单
c. 会场布置的准备
d. 主持人的4个准备工作
3. 成功会议中的五大策略
A. 如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
B. 如何达成会议决策
a. 彼德•德鲁克决策法
b. 4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
c. 平行思维 
C. 如何圆满结束会议
4、如何成为优秀的会议主持人
A. 把控好会议的三个阶段
a. 开始阶段 – 热身
b. 进行阶段 – 热炒
c. 收尾阶段 – 热心
B. 如何应对会议中发生的意外
C. 如何对付与会群体中的“刺儿头”
情景模拟:《公司活动筹备会议》
5、会议记录与会后跟进
A. 会议记录者的功能和胜任条件
B. 如何进行会后跟进
C. 如何提高下次会议质量
6、项目性活动的管理
A. 项目管理内容
B. 大型活动的5W
C. 常规活动如何推陈出新
讨论:《那些年我们组织过的活动》
讲师资历
 王晓珑
     职业素养提升专家;16年知名跨国企业员工管理与培训经验;厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)。曾任:柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号福建省礼仪协会理事;厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家;厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师等。   
报名事宜
报名地址:杭州市中河中路242号杭州人力社保大楼2号楼1楼培训考试服务窗口
咨询电话:0571-85771556、85771776  传真:85456605
查询网站:培训考试网www.ttt.gov.cn

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